Hör auf, das Rad neu zu erfinden

Stell dir vor: nach 5:30 Uhr nachmittags, die Bürolichter summen über mir, ich bin immer noch in die Arbeit eingeloggt. Ein Auge hängt an einem abstürzenden WordPress-Fehlerlog, das andere an einer WhatsApp-Gruppe, in der Mitglieder schreien, dass sie sich nicht anmelden können. Seit acht Wochen frisst ein fester Call der It’s Culture Innit-Trustees meine späten Nachmittage.

Da ging mir ein Licht auf: Eigentlich sollten wir eine Community aufbauen, aber wir waren zu unbezahlten Plugin-Mechanikern geworden.

WordPress-Hölle

Monatelang haben wir Abende (und £4k) in das “Reparieren” einer WordPress-Seite gesteckt, die nicht repariert bleiben wollte. Logins schlugen fehl, Tickets verschwanden, und 1.500+ Mitglieder machten sich in WhatsApp Luft, jedes Mal wenn ein Plugin-Update den Checkout zerlegt hat. Unser Gründer Michael bekam die Schuld, obwohl der wahre Schuldige war, etwas individuell zu bauen, das es schon von der Stange gibt.

Es ist die klassische Falle: Ein Berater verspricht dir das Eigentum am Code, aber was du wirklich erbst, sind technische Schulden und vierundzwanzig Stunden Bereitschaftsdienst.

Warum Reibung eine Community tötet

Mitglieder interessieren sich nicht für Plugins. Sie wollen zu einem Event kommen. Wenn der Anmeldeprozess knarzt, gehen sie. Wohltätige Organisationen wissen das. 79 % nennen “bessere UX” als eine ihrer wichtigsten Prioritäten¹. Jedes zusätzliche Formularfeld kostet etwa 10 % der möglichen Anmeldungen².

Auftritt Luma

Kaufen statt bauen fühlte sich wie Schummeln an… und genau deshalb hat es funktioniert. Ich bin auf Luma (lu.ma) gestoßen, als ich mich für ein Meetup nach Feierabend bei einem VC angemeldet habe. E-Mail rein, ein paar Klicks, Kalendereinladung fertig. Kein Gefrickel. Diese Woche haben wir es für ICI eingeführt.

Ein-Tipp-Anmeldung mit automatischem Kalendereintrag
E-Mail- und SMS-Erinnerungen, damit die Leute auch wirklich kommen
öffentliche Gästeliste als sozialer Beweis
eingebaute Analytics, die wir nicht zusammenflicken müssen
sehr großzügiger Gratis-Tarif, wobei das Team sich gut um uns gekümmert hat und wir jetzt zahlen

Erste Erfolge

Die Migration ist immer noch chaotisch. Die Beitrittsdaten der Mitglieder müssen korrigiert werden, und Verlängerungen für alte Mitglieder müssen weiter über Stripe laufen. Aber selbst ein halbgares Luma schlägt unser “fertiges” WordPress.

Kennzahl	Vorher (WordPress)	Nachher (Luma)
Registrierung abgeschlossen	53 %	82 %
No-Show-Rate	41 %	21 %
Will arbeitet spät am Bugfixing	1.000.000 %	0 %

Interne Daten, Feb bis Mär 2025. Die Rohdaten zeige ich auf Anfrage gern.

Kauf es, außer es ist dein USP

Du studierst nicht Buchhaltung, um eine Steuererklärung abzugeben. Du stellst einen Buchhalter ein.

Dieselbe Regel gilt hier: Wenn Software nicht dein Vorsprung ist, bezahl jemand anderen fürs Hosting und mach weiter. SaaS-Anbieter schenken Non-Profits oft Lizenzen oder geben Rabatt. Frag nach. Im schlimmsten Fall sagen sie Nein und du hast eine Minute deines Lebens verloren. Im besten Fall sparst du jeden Monat Dutzende Stunden.

Das gilt auch für Startups. Wenn dein USP nichts mit etwas wie deinem Checkout oder Login zu tun hat, lager es aus. Stripe und Auth0 sind nicht ohne Grund Marktführer.

Allgemeiner Call to Action zu diesem Beitrag

Wenn du in London bist und Lust auf einen reibungsarmen Abend hast, schau dir unsere kommenden Events bei It’s Culture Innit an → https://itscultureinnit.com.

Oder wirf einen Blick auf unsere Seite bei Luma (die ist deutlich besser).

Charity Digital Skills Report 2024, https://charitydigitalskills.co.uk ↩
Formisimo, “Form Field Drop-off Study,” 2023, https://www.formisimo.com/blog/2017/03/13/the-impact-of-each-form-field-on-conversion-rates/ ↩