Pára de reinventar a roda

A cena é esta: passam das 5:30 da tarde, as luzes do escritório a zumbir lá em cima, e eu ainda ligado ao trabalho. Um olho preso a um log de erros do WordPress a rebentar, o outro num grupo de WhatsApp onde os membros gritam que não conseguem confirmar presença. Há oito semanas que uma reunião fixa dos administradores da It’s Culture Innit me come as tardes.

Foi aí que me caiu a ficha: devíamos estar a construir uma comunidade e tínhamos-nos transformado em mecânicos de plugins sem salário.

O inferno do WordPress

Durante meses gastámos serões (e £4k) a “arranjar” um site WordPress que se recusava a ficar arranjado. Os inícios de sessão falhavam, os bilhetes desapareciam e mais de 1 500 membros desabafavam no WhatsApp sempre que uma atualização de plugin destruía o checkout. O nosso fundador, o Michael, levava com as culpas, quando o verdadeiro culpado era tentar construir à medida uma coisa que já existe pronta a usar.

É a armadilha clássica: um consultor promete-te a propriedade do código, mas o que herdas na realidade é dívida técnica e piquete vinte e quatro horas por dia.

Porque é que o atrito mata a comunidade

Os membros não querem saber de plugins, querem inscrever-se num evento. Quando o fluxo de inscrição range, vão-se embora. As instituições de caridade sabem-no. 79% põem a “melhor UX” entre as prioridades¹. Cada campo extra num formulário custa cerca de 10% das inscrições possíveis².

Entra o Luma

Comprar em vez de construir parecia batota… e foi por isso que funcionou. Encontrei o Luma (lu.ma) ao confirmar presença num encontro fora de horas numa sociedade de capital de risco. Email, dois cliques, convite no calendário feito. Sem complicações. Adotámo-lo esta semana na ICI.

confirmação de presença com um toque e adição automática ao calendário
lembretes por email e SMS para as pessoas aparecerem mesmo
lista pública de convidados como prova social
análises incluídas, sem termos de as remendar à mão
um plano gratuito muito generoso, mas a equipa cuidou de nós e agora somos clientes pagantes

Primeiras vitórias

A migração ainda é uma confusão. As datas de adesão dos membros precisam de correção e as renovações dos membros antigos ainda passam pelo Stripe. Mas até um Luma a meio gás bate o nosso WordPress “acabado”.

Métrica	Antes (WordPress)	Depois (Luma)
Inscrição concluída	53%	82%
Taxa de faltas	41%	21%
Will a corrigir bugs até tarde	1 000 000%	0%

Dados internos, fev-mar de 2025. Mostro a folha original a quem pedir.

Compra, a não ser que seja o teu diferencial

Ninguém estuda contabilidade para entregar uma única declaração de impostos, contrata um contabilista.

Aqui vale a mesma regra: se o software não é a tua vantagem, paga a outra pessoa para o alojar e segue em frente. Os fornecedores de SaaS costumam oferecer ou descontar licenças a organizações sem fins lucrativos, por isso pergunta. No pior dos casos dizem que não e perdeste um minuto da tua vida. No melhor, poupas dezenas de horas todos os meses.

Isto aplica-se também às startups. Se o teu diferencial não tem que ver com algo como o fluxo de pagamento ou o de início de sessão, subcontrata. A Stripe e a Auth0 são líderes de mercado por uma razão.

Apelo genérico à ação neste texto

Se estás em Londres e te apetece uma noite sem fricção, espreita os nossos próximos eventos da It’s Culture Innit → https://itscultureinnit.com.

Ou vê a nossa página no Luma (que é muito melhor).

Charity Digital Skills Report 2024, https://charitydigitalskills.co.uk ↩
Formisimo, “Form Field Drop-off Study,” 2023, https://www.formisimo.com/blog/2017/03/13/the-impact-of-each-form-field-on-conversion-rates/ ↩