Je website maakt mensen woedend
Op deze pagina
Ik zag net mijn vader een meubelwebsite proberen te gebruiken. Geen bankwebsite, geen beveiligd overheidsportaal, een meubelsite. Hij klikte door vanuit Google Shopping en kreeg meteen een CAPTCHA voor zijn neus. Geen simpele, maar een frustrerende, veel te ingewikkelde verificatie waardoor hij het helemaal opgaf en de site verliet.
Zijn reactie? Hij schreeuwde tegen het scherm:
“Waarom moet ik in godsnaam op een of andere stomme kleine letter klikken om een tafel te kopen?”
En hij heeft gelijk.
Elke keer dat gebruikers nu een site bezoeken, worden ze bestookt met cookiemeldingen, privacyinstellingen, pop-ups en verificatiemuren. Voor simpele winkeltaken is het een slopende hindernisbaan van onnodige klikken en onderbrekingen.
Dit is de realiteit:
- Meer klikken = meer frictie = minder conversies.
- Gebruikers willen niet omgaan met CAPTCHA’s, modals of steeds terugkerende meldingen.
- Deze drempels jagen mensen actief weg van je site, naar concurrenten die een soepelere ervaring bieden.
Wat er moet veranderen:
- Gebruik Cloudflare Turnstile in plaats van frustrerende CAPTCHA’s. Het is privacyvriendelijk en onzichtbaar voor gebruikers.
- Schaf onnodige pop-ups en onderbrekende stappen af tijdens het browsen en afrekenen.
- Verminder het aantal klikken bij het afrekenen. Elke extra stap is een kans dat iemand afhaakt.
- Ontwerp voor duidelijkheid en snelheid, niet alleen voor compliance of marketingoverlays.
Laten we stoppen met dingen ingewikkeld maken.
Mensen willen gewoon rondkijken en kopen.
Hoe simpeler we dat maken, hoe beter de resultaten, voor gebruikers en voor bedrijven.