Durante anos, o iCloud Mail foi vendido como uma extensão perfeita do ecossistema da Apple. É privado, é seguro e simplesmente funciona. Na real, porém, está quebrado.

É um serviço cheio de lógica de filtragem opaca, funcionalidades mal-acabadas, falta total de recursos essenciais e um suporte que não responde.

O caminho até aqui

Uso o iCloud Mail desde quando ele se chamava MobileMe. Eu era assinante fiel, pagava, usava o iDisk e outros serviços. Quando o iCloud foi anunciado, me migraram pro serviço “novo e melhorado”.

No começo tudo funcionava bem e, quando os domínios personalizados voltaram com suporte de verdade a e-mail, fui um dos primeiros a aderir. Uso há anos e quase sempre foi tranquilo.

Eu perdoava a falta total de filtragem decente e a interface web ruim, e estava feliz. Tinha meu próprio domínio e ele funcionava.

Mas ultimamente tenho tido problemas… e pelo visto um monte de outras pessoas também tem.

Os problemas foram tão graves que perdi contratos críticos, com prazo curto.

Decidi investigar e ver se conseguia resolver.

Resumindo: não consegui, e pelo visto a Apple também não.

Parte 1: O problema é o remetente?

Proofpoint: ou o rejeitador silencioso de e-mails da Apple

A Apple parece estar usando o Proofpoint. Se você nunca ouviu falar, é um sistema de filtragem de e-mail de nível corporativo, feito pra compliance de empresas, não pra e-mail de consumidor.

Pra deixar claro, minha única evidência de que a Apple usa o Proofpoint é a presença de alguns headers X-Proofpoint-* em cada e-mail que recebi.

Ao contrário das implantações corporativas, em que os usuários podem revisar as mensagens em quarentena, o iCloud Mail oferece visibilidade zero. Os e-mails chegam, somem sem deixar rastro ou vão parar no spam por motivos que nem o suporte da Apple sabe explicar.

Não está totalmente claro se o Proofpoint é o culpado, mas, voltando na minha caixa de entrada, vejo que os problemas começaram mais ou menos quando esses headers começaram a aparecer.

Apareceram até num e-mail recente da GAIL’s, minha padaria favorita no Reino Unido

X-Proofpoint-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5
X-Proofpoint-ORIG-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5

O que observei:

E-mails transacionais de remetentes conhecidos pararam de chegar.
Mensagens da minha família, que também usa iCloud, são marcadas como spam.
Não recebo mais mensagens de listas de e-mail.
O DocuSign simplesmente não chega, mais sobre isso adiante.

É autenticação? Testando um relay

Montei um relay na frente dos registros MX do iCloud pra tentar entender melhor o que estava acontecendo. Usei o Migadu com uma regra simples de relay pra encaminhar todo o e-mail pro meu endereço do iCloud.

A vantagem é que os headers ARC são preservados, então consigo ver o que o servidor do remetente original diz sobre a mensagem.

O experimento me mostrou quais e-mails passavam e quais não. Nos que passaram, o header Authentication-Results sempre mostrava pass

E os que não passaram? Também tinham pass.

Em setembro de 2024, procurei a Apple pra investigar. Fui encaminhado a um “Senior Advisor”, que foi educado e prometeu investigar.

Nunca mais deu notícia.

Desistindo por enquanto

Decidi que isso não é um problema grave por ora e, felizmente, posso pedir pras pessoas mandarem e-mails pro meu endereço do trabalho (não é o ideal) pra contornar a situação.

Parte 2: A interface mente sobre a realidade do back-end

Regras que não fazem nada

O iCloud Mail tem um recurso de regras. É básico, mas existe.

Resolvi usá-lo pra filtrar numa pasta os e-mails com “Receipt”, “Uber Receipt” ou “Uber Eats Receipt” no assunto (não me julgue).

Criei a regra e funcionou. Mas percebi que um monte de e-mails que eu não queria na pasta “Receipts” estava caindo lá. Então apaguei a regra.

Os e-mails continuaram indo pra pasta.

Até hoje não tenho NENHUMA regra configurada no iCloud Mail, mas e-mails com “Receipt” no assunto continuam sendo filtrados pra pasta “Receipts”.

Meu palpite é que existe uma desconexão entre a interface de regras voltada pro cliente e o sistema de filtragem do back-end. A Apple já distribuiu Cyrus e Postfix dentro do Mac OS X Server, então imagino que use algo parecido no iCloud Mail. Não está funcionando.

Procurei o suporte da Apple de novo. Disseram que iam verificar.

Silêncio total.

Gerenciamento de domínio

Pra não dar spoiler da parte 3, só vou dizer que, quando você apaga um domínio… ele não apaga.

Parte 3: A gota d’água

DocuSign: os contratos sumidos

Todos nós já recebemos contratos pelo DocuSign. Recebi alguns recentemente e minha parceira recebeu um pro novo emprego dela.

Ela nunca recebeu.

De novo, fomos pro e-mail do trabalho e chegou na hora. Olhamos os headers e (como esperado) passou em todas as verificações de autenticação.

Procurei o Suporte da Apple com urgência. Fui transferido pra outro “Senior Advisor”, que também foi muito educado e continuou dizendo que ia verificar.

Silêncio total.

Voltei a cobrar uma semana depois. Mato seco e silêncio.

Fastmail: o salvador (quase)

Como o problema não parava de voltar e o domínio é meu, trocar de provedor foi fácil. Mudei pro Fastmail.

Foi nojentamente fácil, quase como se muita gente já tivesse feito o mesmo. Configurei meu domínio, troquei os registros MX e pronto.

Agora recebo todos os meus e-mails. Não sei se o Fastmail faz alguma filtragem escondida, mas achei uma configuração ótima pra desativar as exclusões automáticas do filtro de spam. Parece funcionar.

Também passei meus calendários pro Fastmail, então está tudo num lugar só.

Convites de calendário: o buraco negro do iCloud

Recebo convites de calendário da minha parceira, da família e de amigos que usam o Calendário do iCloud.

Eles continuam indo pro Calendário do iCloud.

A Apple dá uma orientação de como mudar a configuração pra que cheguem ao seu endereço de e-mail.

Pasme: isso não funciona, e a interface pra mudar também não.

Isso é o que eu recebo

Procurei o suporte da Apple sobre isso. Disseram que iam verificar.

Silêncio total.

Parte 4: Meus dois centavos sobre o assunto

Simplesmente não use

As falhas do iCloud Mail não são só técnicas, são sistêmicas. A combinação de filtragem invisível, autenticação quebrada e uma abordagem de jardim murado pra interoperabilidade faz dele um dos piores serviços de e-mail populares pra quem depende de comunicação constante e confiável. Se você leva e-mail a sério, procure outro.

O ecossistema da Apple

Não sei se ainda consigo confiar no ecossistema da Apple. Sou cliente fiel há anos, mas ultimamente vejo mais sinais de alerta e erros do que uma experiência fluida.

Também me preocupa cada vez mais que as novas versões do sistema operacional tragam funcionalidades de novidade ou peguem carona nas últimas tendências, em vez de consertar os problemas centrais que assombram o ecossistema há anos.

O Apple Intelligence é vítima disso. É um ótimo conceito, mas não é confiável a ponto de um usuário de verdade confiar nele. Não consigo nem ver quais clientes o querem. A maioria dos usuários só quer que o aparelho funcione. Se quiserem algo pra reescrever um e-mail ou gerar a imagem de um gato, vão achar algo dedicado a isso.

O fato de terem precisado deixar o botão “Genmoji” mais destacado no iOS 18.4 é uma prova disso.

Suporte da Apple

O Suporte da Apple é piada. Eles não ligam pros seus problemas e não ligam pra resolvê-los. Estão lá só pra você se sentir ouvido.

Mas nem isso fazem. Me forçam a fazer uma ligação, que eu odeio, e depois nem dão retorno.

Não tive uma única resposta boa do suporte da Apple desde 2015. O que está acontecendo?

Use seu próprio domínio

Tenha seu próprio domínio. Se existe um argumento que posso dar a favor, é que você troca de provedor com facilidade. Eu saí do iCloud pro Fastmail em questão de horas.

Se você usa um endereço @icloud.com, @me.com ou @mac.com, está preso à Apple. Não dá pra sair sem trocar de endereço de e-mail.

Você tem muitos provedores pra escolher, aqui vão alguns dos meus favoritos:

Cada um tem prós e contras, mas todos são melhores que o iCloud Mail.

Faça backups

O maior risco que sinto agora é ter depositado tanta confiança numa empresa monolítica. Dependo tanto do iCloud só pra preservar meus dados pessoais.

Montei há pouco uma estratégia de backup 3-2-1 pras minhas duas décadas de Fotos do iCloud, que tenho pavor de perder.

A Apple me deixou preso, dependendo dela. Mas se conseguem bagunçar tanto o e-mail, quem garante que não vão bagunçar o Fotos ou o iCloud Drive?

Obrigado por ler até aqui. Peço desculpas se soou como um desabafo, mas essa saga me deixou muito frustrado e eu quis compartilhar.

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