Durante años, iCloud Mail se ha vendido como una extensión perfecta del ecosistema de Apple. Es privado, es seguro y simplemente funciona. En la práctica, está roto.

Es un servicio plagado de lógica de filtrado opaca, funciones a medio hacer, una falta total de funcionalidad esencial y un soporte que no contesta.

El camino hasta aquí

Uso iCloud Mail desde que se llamaba MobileMe. Era un suscriptor fiel y de pago, con iDisk y otros servicios. Cuando anunciaron iCloud, me migraron al servicio “nuevo y mejorado”.

Al principio todo iba bien y, cuando los dominios propios volvieron con soporte real de correo, fui de los primeros en apuntarme. Lo llevo usando años y casi siempre había ido bien.

Perdonaba que no hubiera un filtrado decente y que el webmail fuera malo, y estaba contento. Tenía mi propio dominio y funcionaba.

Pero últimamente tengo problemas… y parece que mucha otra gente también los tiene igual.

Los problemas han sido tan graves que he perdido contratos críticos, con plazos ajustados.

Decidí investigar para ver si podía arreglarlo.

Resumen: no pude, y al parecer Apple tampoco.

Parte 1: ¿Es culpa del remitente?

Proofpoint, o el rechazador silencioso de correo de Apple

Parece que Apple usa Proofpoint. Si no los conoces, son un sistema de filtrado de correo de nivel empresarial pensado para el cumplimiento normativo corporativo, no para el correo de consumo.

Para ser claros, mi única prueba de que Apple usa Proofpoint es que aparecen un par de cabeceras X-Proofpoint-* en cada correo que recibo.

A diferencia de los despliegues empresariales, donde los usuarios pueden revisar los mensajes en cuarentena, iCloud Mail ofrece cero visibilidad. Los correos llegan, se esfuman sin dejar rastro o acaban en spam por motivos que ni el soporte de Apple sabe explicar.

No está del todo claro que Proofpoint sea el problema en esta mezcla, pero si repaso mi bandeja de entrada veo que los problemas empezaron más o menos cuando empezaron a aparecer esas cabeceras.

Aparecieron incluso en un correo reciente de GAIL’s, mi panadería favorita del Reino Unido

X-Proofpoint-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5
X-Proofpoint-ORIG-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5

Lo que he observado:

Los correos transaccionales de remitentes conocidos han dejado de llegar.
Los mensajes de mi familia, otros usuarios de iCloud, se marcan como spam.
Ya no recibo mensajes de listas de correo.
DocuSign directamente no llega. Más sobre esto luego.

¿Es la autenticación? Probando con un relay

Monté un relay delante de los registros MX de iCloud para ver si me aclaraba qué pasaba. Usé Migadu con una regla de relay sencilla que reenvía todo el correo a mi dirección de iCloud.

Lo bueno es que las cabeceras ARC se conservan, así que puedo ver qué dice el servidor del remitente original sobre el mensaje.

El experimento me mostró qué correos llegaban y cuáles no. En los que pasaban, la cabecera Authentication-Results siempre mostraba un pass

¿Y los que no llegaban? También pasaban.

En septiembre de 2024 contacté con Apple para que lo investigaran. Me pasaron con un “Senior Advisor” que fue educado y prometió investigarlo.

Nunca me volvió a escribir.

Me rindo por ahora

He decidido que de momento no es un problema grave y, por suerte, puedo pedir a la gente que envíe los correos a mi dirección del trabajo (no es lo ideal) para esquivarlo.

Parte 2: La interfaz miente sobre la realidad del backend

Reglas que no hacen nada

iCloud Mail tiene una función de reglas. Es básica, pero existe.

Decidí usarla para mandar a una carpeta los correos cuyo asunto contuviera “Receipt”, “Uber Receipt” o “Uber Eats Receipt” (no me juzgues).

Creé la regla y funcionó. Pero me di cuenta de que se colaban en la carpeta “Receipts” muchos correos que no quería ahí. Así que borré la regla.

Los correos siguieron entrando en la carpeta.

A día de hoy no tengo NINGUNA regla en iCloud Mail, pero los correos con “Receipt” en el asunto siguen yendo a la carpeta “Receipts”.

Mi intuición es que hay una desconexión entre la interfaz de reglas que ve el cliente y el sistema de filtrado del backend. Apple solía incluir Cyrus y Postfix en Mac OS X Server, así que supongo que usan algo parecido para iCloud Mail. No funciona.

Volví a escribir al soporte de Apple. Dijeron que lo mirarían.

Grillos.

Gestión de dominios

Para no destripar la parte 3, solo diré que cuando borras un dominio… no se borra.

Parte 3: La gota que colmó el vaso

DocuSign: los contratos desaparecidos

Todos hemos recibido contratos de DocuSign. A mí me han mandado unos cuantos últimamente y a mi pareja le enviaron uno por su nuevo trabajo.

Nunca le llegó.

Otra vez al correo del trabajo y llegó al instante. Miramos las cabeceras y (como era de esperar) pasaba todas las comprobaciones de autenticación.

Contacté con urgencia con el soporte de Apple. Me pasaron con otro “Senior Advisor”, también muy educado, que de nuevo dijo que lo investigaría.

Grillos.

Les escribí otra vez una semana después. Bolas de paja rodando y grillos.

Fastmail: el salvador (casi)

Como el problema se repetía y el dominio es mío, cambiar de proveedor fue fácil. Me pasé a Fastmail.

Fue asquerosamente fácil, como si mucha otra gente hubiera hecho lo mismo. Configuré mi dominio, cambié los registros MX y listo.

Ahora recibo todo el correo. No sé si Fastmail hace algún filtrado en la sombra, pero encontré un ajuste estupendo para desactivar el borrado automático del filtro de spam. Parece que funciona.

También he movido mis calendarios a Fastmail, así que lo tengo todo en un sitio.

Invitaciones de calendario: el agujero negro de iCloud

Recibo invitaciones de calendario de mi pareja, mi familia y mis amigos, que usan iCloud Calendar.

Siguen yendo a iCloud Calendar.

Apple da instrucciones para cambiar el ajuste y que se entreguen en tu dirección de correo.

Alucinante, pero no funciona. Ni siquiera la interfaz para cambiarlo.

Esto es lo que me sale

He escrito al soporte de Apple sobre esto. Dijeron que lo mirarían.

Grillos.

Parte 4: Mi opinión sobre el asunto

No lo uses y ya

Los fallos de iCloud Mail no son solo técnicos. Son sistémicos. La combinación de filtrado invisible, autenticación rota y un enfoque de jardín vallado para la interoperabilidad lo convierte en uno de los peores servicios de correo mayoritarios para cualquiera que dependa de una comunicación constante y fiable. Si te tomas en serio el correo, busca otra cosa.

El ecosistema de Apple

Ya no sé si puedo fiarme del ecosistema de Apple. Llevo años siendo un cliente fiel, pero últimamente veo más señales de alarma y errores que una experiencia fluida.

También me preocupa cada vez más que las nuevas versiones del sistema operativo traigan funciones de novedad o se suban a la ola de las últimas tendencias, en lugar de arreglar los problemas de fondo que arrastra el ecosistema desde hace años.

Apple Intelligence es una víctima de esto. Es un gran concepto, pero no es fiable de una forma en que cualquier usuario real confiaría. Ni siquiera veo qué clientes lo querrían. La mayoría de la gente solo quiere que su dispositivo funcione. Si quieren algo que reescriba un correo o genere una imagen de un gato, buscarán algo dedicado a eso.

Que hayan tenido que hacer más prominente el botón de “Genmoji” en iOS 18.4 lo dice todo.

El soporte de Apple

El soporte de Apple es una broma. No les importan tus problemas ni arreglarlos. Están ahí para que te sientas escuchado.

Pero ni eso hacen. Me obligan a hacer una llamada, que odio, y luego ni siquiera hacen seguimiento.

No he tenido una sola buena respuesta del soporte de Apple desde 2015. ¿Qué está pasando?

Usa tu propio dominio

Asegúrate de tener tu propio dominio. Si tengo que dar un único argumento a favor, es que puedes cambiar de proveedor con facilidad. Yo pasé de iCloud a Fastmail en cuestión de horas.

Si usas una dirección @icloud.com, @me.com o @mac.com, estás atado a Apple. No puedes irte sin cambiar de dirección de correo.

Tienes muchos proveedores donde elegir. Estos son algunos de mis favoritos:

Cada uno tiene sus pros y sus contras, pero todos son mejores que iCloud Mail.

Haz copias de seguridad

El mayor riesgo que siento ahora mismo es haber depositado tanta confianza en una empresa monolítica. Dependo muchísimo de iCloud solo para conservar mis datos personales.

Hace poco he montado una estrategia de copias 3-2-1 para mis dos décadas de fotos en iCloud, que me aterra perder.

Apple me tiene atrapado. Pero si pueden fastidiar tanto el correo, ¿qué impide que fastidien Fotos o iCloud Drive?

Gracias por leer hasta aquí. Perdona si ha sonado a desahogo, pero esta saga me ha frustrado mucho y quería compartirla.

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