Die Tücken von iCloud Mail: systematisches Versagen und Nutzerfeindlichkeit
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Jahrelang wurde iCloud Mail als nahtlose Erweiterung des Apple-Ökosystems verkauft. Es ist privat, es ist sicher und es funktioniert einfach. In Wirklichkeit ist es kaputt.
Der Dienst ist durchsetzt von undurchsichtiger Filterlogik und halbgaren Features. Es fehlt grundlegende Funktionalität, und der Support reagiert schlicht nicht.
Der Weg bis hierher
Ich nutze iCloud Mail, seit es MobileMe hieß. Ich war zahlender, treuer Kunde mit iDisk und anderen Diensten. Als iCloud angekündigt wurde, hat man mich auf den “neuen und verbesserten” Dienst umgezogen.
Anfangs lief es gut, und als eigene Domains mit echtem Mail-Support zurückkamen, war ich einer der Ersten, die eingestiegen sind. Ich nutze es seit Jahren, und meistens war es in Ordnung.
Ich habe verziehen, dass es keine brauchbare Filterfunktion gibt und das Webmail-Interface schlecht ist, und war zufrieden. Ich hatte meine eigene Domain, und sie funktionierte.
Aber in letzter Zeit habe ich Probleme… und offenbar haben viele andere Leute ebenfalls Probleme damit.
Die Probleme waren so gravierend, dass ich wichtige, zeitkritische Verträge verpasst habe.
Ich wollte der Sache auf den Grund gehen und sehen, ob ich das Problem beheben kann.
TL;DR: Konnte ich nicht, und Apple offenbar auch nicht.
Teil 1: Liegt es am Absender?
Proofpoint, oder: Apples stiller Mail-Abweiser
Apple scheint Proofpoint einzusetzen. Falls du den Namen nicht kennst: Das ist ein Mailfilter auf Enterprise-Niveau, gebaut für Unternehmens-Compliance, nicht für private E-Mail.
Damit das klar ist: Mein einziger Beleg dafür, dass Apple Proofpoint nutzt, sind ein paar X-Proofpoint-*-Header in jeder Mail, die ich bekommen habe.
Anders als bei Firmeninstallationen, wo Nutzer unter Quarantäne gestellte Nachrichten einsehen können, bietet iCloud Mail null Einblick. Mails kommen an, verschwinden spurlos oder landen im Spam, aus Gründen, die nicht einmal der Apple-Support erklären kann.
Ob Proofpoint in diesem Gemisch das Problem ist, ist nicht ganz klar. Aber wenn ich in meinem Posteingang zurückscrolle, sehe ich, dass die Probleme ungefähr dann begannen, als diese Header auftauchten.
Sie standen sogar in einer aktuellen Mail von GAIL’s, meiner liebsten britischen Bäckerei.
X-Proofpoint-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5
X-Proofpoint-ORIG-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5Was ich beobachtet habe:
- Transaktionsmails von bekannten Absendern bleiben aus.
- Nachrichten von meiner Familie, andere iCloud-Nutzer, landen im Spam.
- Von Mailinglisten bekomme ich nichts mehr.
- DocuSign kommt einfach nicht durch. Dazu später mehr.
Liegt es an der Authentifizierung? Ein Relay als Test
Ich habe ein Relay vor die MX-Einträge von iCloud gesetzt, um besser zu verstehen, was passiert. Ich habe Migadu mit einer simplen Relay-Regel genutzt, die alle Mails an meine iCloud-Adresse weiterleitet.
Das Gute daran: Die ARC-Header bleiben erhalten, ich sehe also, was der Server des ursprünglichen Absenders über die Nachricht sagt.
Das Experiment zeigte mir, welche Mails durchkamen und welche nicht. Bei allen, die durchkamen, zeigte der Authentication-Results-Header immer ein Pass.
Und die, die nicht durchkamen? Die haben auch bestanden.
Im September 2024 habe ich mich an Apple gewandt, damit sie das untersuchen. Ich wurde mit einem “Senior Advisor” verbunden, der höflich war und versprach, der Sache nachzugehen.
Er hat sich nie wieder gemeldet.
Vorerst aufgeben
Ich habe beschlossen, dass das vorerst kein großes Problem ist. Zum Glück kann ich Leute bitten, Mails an meine Arbeitsadresse zu schicken (nicht ideal), um das Problem zu umgehen.
Teil 2: Das Frontend lügt über die Realität im Backend
Regeln, die nichts tun
iCloud Mail hat eine Regelfunktion. Sie ist simpel, aber vorhanden.
Ich wollte damit Mails, deren Betreff “Receipt” oder “Uber Receipt” oder “Uber Eats Receipt” enthält (urteile nicht), in einen Ordner sortieren.
Ich habe die Regel angelegt, und sie funktionierte. Dann merkte ich, dass viele Mails im Ordner “Receipts” landeten, die ich dort nicht wollte. Also habe ich die Regel gelöscht.
Die Mails landeten weiter im Ordner.
Bis heute habe ich KEINE Regeln in iCloud Mail eingerichtet, aber Mails mit “Receipt” im Betreff werden weiterhin in den Ordner “Receipts” sortiert.
Meine Vermutung: Zwischen der Regeloberfläche für Kunden und dem Filtersystem im Backend klafft eine Lücke. Apple hat früher Cyrus und Postfix in Mac OS X Server mitgeliefert, ich vermute also, dass sie für iCloud Mail etwas Ähnliches einsetzen. Es funktioniert nicht.
Ich habe mich wieder an den Apple-Support gewandt. Sie sagten, sie würden es prüfen.
Grillenzirpen.
Domainverwaltung
Um Teil 3 nicht vorwegzunehmen, nur so viel: Wenn du eine Domain löschst… wird sie nicht gelöscht.
Teil 3: Der letzte Tropfen
DocuSign: Die verschwundenen Verträge
Wir haben alle schon Verträge über DocuSign bekommen. Mir wurden kürzlich ein paar geschickt, und meine Partnerin bekam auch einen für ihren neuen Job.
Sie hat ihn nie erhalten.
Wieder an die Arbeitsadresse, und er kam sofort an. Wir haben uns die Header angesehen, und (wie erwartet) hat er alle Authentifizierungsprüfungen bestanden.
Ich habe mich dringend an den Apple-Support gewandt. Ich wurde zu einem weiteren “Senior Advisor” durchgestellt, der ebenfalls sehr höflich war und weiter sagte, er würde der Sache nachgehen.
Grillenzirpen.
Eine Woche später habe ich nachgehakt. Steppenhexen und Grillenzirpen.
Fastmail: der Retter (fast)
Weil das Problem immer wiederkam und ich meine Domain selbst besitze, war der Anbieterwechsel einfach. Ich bin zu Fastmail umgezogen.
Es war widerlich einfach, fast als hätten viele andere dasselbe getan. Ich habe meine Domain eingerichtet, die MX-Einträge geändert, und los ging’s.
Ich bekomme jetzt alle meine Mails. Ob Fastmail irgendein Shadow Filtering macht, weiß ich nicht, aber ich habe eine tolle Einstellung gefunden, die das automatische Löschen durch den Spamfilter abschaltet. Sie scheint zu funktionieren.
Meine Kalender habe ich auch zu Fastmail umgezogen, damit alles an einem Ort liegt.
Kalendereinladungen: Das iCloud-Schwarze-Loch
Ich bekomme Kalendereinladungen von meiner Partnerin, meiner Familie und Freunden, die iCloud Kalender nutzen.
Sie landen immer noch im iCloud Kalender.
Apple gibt Hinweise, wie du die Einstellung änderst, damit sie stattdessen an deine E-Mail-Adresse zugestellt werden.
Schockierend: Das funktioniert nicht, und die Benutzeroberfläche zum Ändern auch nicht.
Ich habe mich deswegen an den Apple-Support gewandt. Sie sagten, sie würden es prüfen.
Grillenzirpen.
Teil 4: Meine zwei Cent dazu
Benutz es einfach nicht
Die Fehler von iCloud Mail sind nicht nur technisch, sie sind systemisch. Unsichtbares Filtern, kaputte Authentifizierung und ein Walled-Garden-Ansatz bei der Interoperabilität machen es zu einem der schlechtesten gängigen Mail-Dienste für alle, die auf verlässliche Kommunikation angewiesen sind. Wenn dir E-Mail ernst ist, schau dich woanders um.
Apples Ökosystem
Ich weiß nicht, ob ich Apples Ökosystem noch trauen kann. Ich bin seit Jahren treuer Kunde, aber in letzter Zeit sehe ich mehr Warnsignale und Fehler als nahtlose Erlebnisse.
Mich beunruhigt auch zunehmend, dass neue Betriebssystemversionen Spielereien enthalten oder auf den letzten Trend aufspringen, statt die Kernprobleme zu beheben, die das Ökosystem seit Jahren plagen.
Apple Intelligence ist ein Opfer davon. Es ist ein tolles Konzept, aber nicht so verlässlich, dass ihm ein echter Nutzer vertrauen würde. Ich sehe nicht einmal, welche Kunden es überhaupt wollen. Die meisten Nutzer wollen nur, dass ihr Gerät funktioniert. Wenn sie etwas wollen, das eine Mail umschreibt oder ein Bild von einer Katze generiert, finden sie etwas, das genau dafür gemacht ist.
Dass sie den “Genmoji”-Button in iOS 18.4 auffälliger machen mussten, sagt dazu alles.
Apple Support
Der Apple-Support ist ein schlechter Witz. Deine Probleme sind ihnen egal, und sie wollen sie auch nicht beheben. Sie sind nur da, damit du dich gehört fühlst.
Aber nicht einmal das schaffen sie. Sie zwingen mich in einen Telefonanruf, den ich hasse, und melden sich dann nicht einmal zurück.
Seit 2015 habe ich keine einzige gute Support-Antwort von Apple bekommen. Was ist da los?
Nutze deine eigene Domain
Sorg dafür, dass du eine eigene Domain hast. Wenn ich ein Argument dafür bringen darf: Du kannst leicht den Anbieter wechseln. Ich bin in wenigen Stunden von iCloud zu Fastmail umgezogen.
Wenn du eine @icloud.com-, @me.com- oder @mac.com-Adresse nutzt, bist du an Apple gebunden. Du kommst nur weg, wenn du deine E-Mail-Adresse änderst.
Es gibt viele Anbieter zur Auswahl. Das sind einige meiner Favoriten:
Jeder hat Vor- und Nachteile, aber alle sind besser als iCloud Mail.
Mach Backups
Das größte Risiko, das ich gerade spüre: Ich habe so viel Vertrauen in diesen monolithischen Konzern gesteckt. Ich verlasse mich so stark auf iCloud, nur um meine persönlichen Daten zu bewahren.
Kürzlich habe ich eine 3-2-1-Backup-Strategie für meine zwei Jahrzehnte iCloud-Fotos eingerichtet, deren Verlust mir Angst macht.
Apple hat mich in der Abhängigkeit gefangen. Aber wenn sie schon E-Mail so gründlich vermasseln, was spricht dagegen, dass sie auch Fotos oder iCloud Drive vermasseln?
Danke, dass du bis hierher gelesen hast. Entschuldige, falls das wie eine Schimpftirade klang, aber diese Saga hat mich so frustriert, dass ich sie teilen wollte.