Durante anos, o iCloud Mail foi vendido como uma extensão perfeita do ecossistema Apple. É privado, é seguro e funciona sem mais nada. Na realidade, está avariado.

É um serviço cheio de lógica de filtragem opaca, funcionalidades mal cozinhadas, falta total de funções essenciais e um suporte que simplesmente não responde.

O caminho até aqui

Uso o iCloud Mail desde o tempo em que se chamava MobileMe. Era assinante fiel, a pagar, e usava o iDisk e outros serviços. Quando o iCloud foi anunciado, passaram-me para o serviço “novo e melhorado”.

No início correu bem e, quando os domínios próprios voltaram com suporte de correio a sério, fui dos primeiros a aderir. Usei-o durante anos e, na maior parte do tempo, esteve tudo bem.

Perdoava a falta total de filtragem decente e um webmail fraco, e estava contente. Tinha o meu domínio e funcionava.

Mas ultimamente tenho tido problemas… e muitas outras pessoas também parecem tê-los.

Os problemas foram tão graves que perdi contratos críticos e com prazo apertado.

Decidi investigar e ver se conseguia resolver.

Resumindo: não consegui e, ao que parece, a Apple também não.

Parte 1: Será o remetente?

Proofpoint: ou o rejeitador silencioso de e-mails da Apple

A Apple parece estar a usar a Proofpoint. Se nunca ouviste falar, é um sistema de filtragem de e-mail de nível empresarial, feito para a conformidade das empresas e não para o correio de consumo.

Para ser claro, a minha única prova de que a Apple usa a Proofpoint é a presença de uns cabeçalhos X-Proofpoint-* em cada um dos e-mails que recebi.

Ao contrário das instalações empresariais, onde os utilizadores podem rever as mensagens em quarentena, o iCloud Mail não oferece visibilidade nenhuma. Os e-mails ou chegam, ou desaparecem sem deixar rasto, ou vão parar ao spam por razões que nem o suporte da Apple sabe explicar.

Não é totalmente claro se a Proofpoint é o problema desta mistura, mas, ao recuar na minha caixa de entrada, vejo que os problemas começaram por volta da altura em que estes cabeçalhos começaram a aparecer.

Apareceram até num e-mail recente da GAIL’s, a minha padaria preferida no Reino Unido

X-Proofpoint-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5
X-Proofpoint-ORIG-GUID: CCb5feGUTMhaeVe-FEV1mB1yc1MUesA5

O que tenho observado:

Os e-mails transacionais de remetentes conhecidos deixaram de chegar.
As mensagens da minha família, que também usa o iCloud, são marcadas como spam.
Já não recebo mensagens de listas de correio.
A DocuSign simplesmente não passa. Mais sobre isto adiante.

Será a autenticação? A tentar um relay

Montei um relay à frente dos registos MX do iCloud para ver se percebia melhor o que se passava. Usei o Migadu, com uma regra simples de relay que reencaminha todo o correio para o meu endereço iCloud.

O bom disto é que os cabeçalhos ARC são preservados, por isso consigo ver o que o servidor do remetente original diz sobre a mensagem.

Esta experiência mostrou-me que e-mails passavam e quais não passavam. Nos que passaram, o cabeçalho Authentication-Results mostrava sempre um pass

E os que não passaram? Também tinham pass.

Em setembro de 2024, contactei a Apple para investigar. Passaram-me a um “Senior Advisor” que foi simpático e prometeu investigar.

Nunca mais deu notícias.

Desistir, por agora

Decidi que, por agora, isto não é um problema grave e, felizmente, posso pedir às pessoas que enviem e-mails para o meu endereço de trabalho (não é o ideal) para contornar a situação.

Parte 2: O frontend mente sobre a realidade do back-end

Regras que não fazem nada

O iCloud Mail tem uma funcionalidade de regras. É básica, mas existe.

Decidi usá-la para filtrar para uma pasta os e-mails cujo assunto contém “Receipt” ou “Uber Receipt” ou “Uber Eats Receipt” (não me julguem).

Criei a regra e funcionou. Mas percebi que entravam na pasta “Receipts” muitos e-mails que eu não queria lá. Por isso, apaguei a regra.

Os e-mails continuaram a ir para a pasta.

Até hoje, não tenho NENHUMA regra definida no iCloud Mail, mas os e-mails com “Receipt” no assunto continuam a ser filtrados para a pasta “Receipts”.

Palpito que há uma desconexão entre a interface de regras que o cliente vê e o sistema de filtragem do back-end. A Apple costumava incluir o Cyrus e o Postfix no Mac OS X Server, por isso desconfio que usa algo parecido no iCloud Mail. Não está a funcionar.

Voltei a contactar o suporte da Apple. Disseram que iam ver.

Grilos.

Gestão de domínios

Para não estragar a parte 3, digo só que, quando apagas um domínio… ele não se apaga.

Parte 3: A gota de água

DocuSign: os contratos em falta

Todos já recebemos contratos pela DocuSign. Enviaram-me alguns recentemente e à minha companheira também enviaram um, para o novo emprego.

Nunca o recebeu.

Voltámos ao e-mail de trabalho e chegou instantaneamente. Vimos os cabeçalhos e (como esperado) passou todas as verificações de autenticação.

Contactei o suporte da Apple com urgência. Passaram-me a outro “Senior Advisor”, que também foi muito simpático e continuou a dizer que ia ver.

Grilos.

Voltei à carga uma semana depois. Silêncio total e grilos.

Fastmail: o salvador (quase)

Como o problema não parava de se repetir e o domínio é meu, mudar de fornecedor foi fácil. Passei para o Fastmail.

Foi indecentemente fácil, quase como se muitos outros já o tivessem feito. Configurei o meu domínio, mudei os registos MX e pronto.

Agora recebo todos os meus e-mails. Não sei se o Fastmail faz alguma filtragem na sombra, mas encontrei uma ótima definição para desativar as eliminações automáticas do filtro de spam. Parece funcionar.

Passei também os meus calendários para o Fastmail, para ter tudo no mesmo sítio.

Convites de calendário: o buraco negro do iCloud

Recebo convites de calendário da minha companheira, da família e de amigos que usam o iCloud Calendar.

Continuam a ir para o iCloud Calendar.

A Apple dá instruções para mudar a definição, de modo a que sejam entregues ao teu endereço de e-mail.

Chocantemente, isto não funciona, nem a interface para o alterar.

Isto é o que recebo

Contactei o suporte da Apple por causa disto. Disseram que iam ver.

Grilos.

Parte 4: A minha opinião sobre o assunto

Simplesmente não uses

As falhas do iCloud Mail não são só técnicas, são sistémicas. A combinação de filtragem invisível, autenticação avariada e uma abordagem de jardim murado à interoperabilidade faz dele um dos piores serviços de e-mail generalistas para quem depende de comunicação consistente e fiável. Se levas o e-mail a sério, procura outro sítio.

O ecossistema da Apple

Já não sei se posso confiar no ecossistema da Apple. Sou cliente fiel há anos, mas ultimamente vejo mais sinais de alarme e erros do que uma experiência fluida.

Preocupa-me também, cada vez mais, que as novas versões do sistema operativo tragam novidades de ocasião ou carreguem na onda das últimas modas, em vez de corrigirem os problemas de fundo que afligem o ecossistema há anos.

O Apple Intelligence é uma vítima disto. É um ótimo conceito, mas não é fiável de uma forma em que qualquer utilizador a sério confiasse. Nem consigo perceber que clientes o quereriam. A maioria dos utilizadores só quer que o aparelho funcione. Se quiserem algo que reescreva um e-mail ou gere a imagem de um gato, encontram uma ferramenta dedicada a isso.

O facto de terem tido de tornar o botão “Genmoji” mais proeminente no iOS 18.4 diz tudo.

O suporte da Apple

O suporte da Apple já passou do ridículo. Não querem saber dos teus problemas nem de os resolver, estão lá só para te darem a sensação de seres ouvido.

Mas nem isso fazem. Obrigam-me a uma chamada telefónica, que detesto, e depois nem sequer dão seguimento.

Não tive uma única boa resposta do suporte da Apple desde 2015. O que se passa?

Usa o teu próprio domínio

Garante que tens um domínio teu. Se há um argumento que posso dar a favor, é que podes mudar de fornecedor com facilidade. Eu passei do iCloud para o Fastmail em poucas horas.

Se usas um endereço @icloud.com, @me.com ou @mac.com, ficas preso à Apple. Não podes sair sem mudar de endereço de e-mail.

Tens muitos fornecedores à escolha, e aqui ficam alguns dos meus preferidos:

Cada um tem prós e contras, mas são todos melhores do que o iCloud Mail.

Faz cópias de segurança

O maior risco que sinto agora é ter depositado tanta confiança numa empresa monolítica. Dependo tanto do iCloud só para preservar os meus dados pessoais.

Montei há pouco uma estratégia de cópias de segurança 3-2-1 para as minhas duas décadas de Fotos no iCloud, que tenho pavor de perder.

A Apple deixou-me preso a depender dela. Mas se conseguem estragar o e-mail desta maneira, o que garante que não estragam as Fotos ou o iCloud Drive?

Obrigado por teres lido até aqui. Peço desculpa se isto soou a desabafo, mas esta saga deixou-me muito frustrado e quis partilhá-la.

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