Le monopole d'Apple sur la cohérence

L’iPhone de ma compagne est mort pendant qu’on était à l’étranger.

Pas « la batterie est un peu pourrie ». Le modem est mort. Cellulaire, Wi-Fi et Bluetooth, tout d’un coup, ce qui est une panne d’une exhaustivité impressionnante pour un appareil dont le travail principal est de se connecter à des trucs.

On a donc voulu réserver une réparation. Apple voudrait d’abord lancer un diagnostic sur l’appareil.

Sur l’appareil.

Celui dont le modem est mort. Si on demande de l’aide, c’est justement parce qu’il n’arrive plus à joindre quoi que ce soit, et le rendez-vous est conditionné au fait qu’il joigne quelque chose.

Le support d’Apple part du principe que l’objet cassé que tu veux faire réparer est encore tout à fait capable d’organiser sa propre réparation. Ce qui est particulièrement drôle quand l’objet cassé est ton téléphone : celui qui contient ton compte Apple, tes messages, tes codes d’authentification, ton portefeuille, et le site web que tu essaies d’utiliser pour convaincre Apple de jeter un œil à ce putain de téléphone.

Tu finis par passer le parcours du combattant. Apple a facturé environ 800 $ pour remplacer les composants internes. Douloureux, mais bon. Le téléphone est réparé.

Un jour plus tard, il est mort de nouveau. Même téléphone, même panne, un jour après une réparation à 800 $.

Retour à la case départ. Tu attends. Puis Apple t’envoie un message.

Votre réparation est prête à être récupérée.

Parfait. Tu vas donc la récupérer. Et tu attends encore trente minutes.

Trente minutes, ce n’est pas une violation des droits humains. Ce qui compte, c’est ce que l’enchaînement raconte. Le téléphone ne peut pas réserver sa propre réparation, la réparation échoue, et on te dit ensuite qu’elle est prête alors qu’elle ne l’est pas. Chaque étape a son explication. Ensemble, elles donnent une expérience en contradiction totale avec ce qu’Apple croit vendre. C’est censé être le premium. C’est l’entreprise à qui je paie plus cher précisément pour ne pas avoir à gérer la mécanique.

C’est aussi à peu près le moment où la fameuse intégration verticale d’Apple cesse d’être charmante. Quand tout marche, c’est merveilleux : une seule entreprise a fait le matériel, une seule le système d’exploitation, une seule gère le cloud, les boutiques et le support. Personne ne renvoie la balle à personne. Pas de Dell qui accuse Microsoft qui accuse Intel qui accuse un pilote écrit en 2009.

Mais quand cette entreprise unique se plante, il n’y a nulle part ailleurs où aller non plus.

Mes propres téléphones sont tombés en panne autrement, et plus souvent. Deux iPhone ont gonflé leur batterie au point de soulever l’écran hors du châssis, chacun avec une odeur de bombe à acide en puissance. Les deux ont été remplacés. Je ne vais pas transformer mon tiroir de cuisine en étude statistique sur la fiabilité des iPhone, et Apple en vend des centaines de millions.

Mais en plein milieu de tout ça, j’ai craqué et j’ai donné encore de l’argent à Apple, en achetant un autre iPhone au prix fort, uniquement pour rester joignable. C’est ça qui fait mal. Le produit a failli, et ma réponse a été de donner mille livres de plus à l’entreprise qui l’a fabriqué, parce que l’alternative était de ne plus avoir de téléphone.

Il y a un moment, quand tu tiens un téléphone à 1 000 £ qui essaie de se démonter tout seul, où tu te dis :

Bon.

Putain.

J’achète autre chose.

Je me suis donc assis pour trouver ce que pouvait être cet « autre chose ». Et c’est là que le problème a commencé.

Le plus agaçant, c’est qu’Apple a réussi l’essentiel

Tout ce que j’aime vraiment chez Apple est incroyablement ennuyeux.

Je copie un truc sur mon téléphone. Je le colle sur mon Mac.

Un SMS arrive avec un code à six chiffres. Le code s’affiche au-dessus du clavier, sur l’appareil où j’en ai besoin.

J’achète un autre Mac. Mes mots de passe sont déjà là.

Je rejoins un réseau Wi-Fi sur un appareil. Les autres le connaissent.

Je mets mes écouteurs. En général, ils devinent quel appareil j’utilise.

Pas de cérémonie d’appairage. Pas d’assistant d’installation. Pas de petite application de barre d’état appelée Galaxy Cross Device Connectivity Experience Service qui demande à redémarrer après une mise à jour du store. Microsoft livre d’ailleurs un truc qui s’appelle Cross Device Experience Host. Je te jure que je ne l’ai pas inventé pour la blague.¹

La documentation d’Apple sur ses propres versions se lit comme une notice de chaudière. Le presse-papiers universel copie quelque chose ici et le colle là.² Handoff fait passer une activité d’un appareil à un autre.³ Le trousseau iCloud retient les mots de passe, les clés d’accès, les codes de sécurité et les identifiants Wi-Fi.⁴ Le génie, c’est que ça fait des années qu’on ne les prend plus pour des fonctionnalités. C’est juste la façon dont l’ordinateur marche.

Et j’ai dit l’ordinateur, au singulier, exprès. Le plus grand produit d’Apple n’est ni l’iPhone, ni le Mac, ni la Watch, ni l’iPad. C’est l’idée qu’ils sont tous des morceaux du même ordinateur. Ton identité vit quelque part en dessous, et tes mots de passe, tes fichiers, tes messages, ton presse-papiers, tes photos, tes réseaux Wi-Fi et, de plus en plus, ce que tu es en train de faire te suivent partout. Tu prends un autre rectangle et te voilà chez toi.

Voilà le vrai monopole d’Apple. Pas au sens du droit de la concurrence. Il y a des avocats extrêmement chers pour en débattre. Je parle d’un monopole sur la cohérence. Si tu veux que quatre types d’appareils se comportent comme un seul environnement familier, il n’y a pratiquement qu’une entreprise qui le vend correctement.

Une fois que tu l’as compris, tu comprends aussi tout ce qu’Apple peut se permettre avant que tu partes vraiment.

Les clients aiment aussi les trucs ennuyeux

La Competition and Markets Authority (CMA) a commandé une enquête auprès de 2 854 utilisateurs de smartphone britanniques en leur demandant ce qui comptait quand ils avaient choisi leur téléphone.⁵

Chez les utilisateurs d’iPhone, 39 % ont cité la compatibilité avec leurs autres appareils personnels. Chez les utilisateurs d’Android, 20 %.

Vient alors mon chiffre préféré. L’enquête demandait aussi la disponibilité des fonctions d’IA, c’est-à-dire l’aide à la rédaction, le résumé de texte, la recherche de photos et tout ce qui pousse en ce moment les dirigeants à dire « agentique » malgré eux pendant les présentations de résultats.

Six pour cent.

Six. Pareil sur les deux plateformes. L’autonomie, l’appareil photo, le stockage, le prix, la marque et la compatibilité comptaient infiniment plus.

Apple a donc passé quinze ans à bâtir un énorme avantage concurrentiel en faisant disparaître la technologie, ses propres clients disent que cet avantage est la raison pour laquelle ils achètent, et la priorité stratégique est apparemment un emoji sur mesure de moi en chapeau de cow-boy.

Je ne dis pas que personne ne veut d’IA. Je m’en sers tous les jours. Je dis que personne n’achète un téléphone à 1 000 £ parce que ce qui manquait à sa vie, c’était une image générée d’un avocat avec des lunettes de soleil. On l’achète parce qu’on a besoin que ce putain de téléphone marche.

Ce qui est gênant, parce que le téléphone ne semble plus très sûr de ce qu’il fait.

Apple est devenu phobique à l’idée de me dire ce qui se passe

Ouvre Apple Music. Touche un morceau. La ligne pulse en gris, puis redevient blanche.

C’est tout.

J’ai appuyé ? Ça charge ? Le toucher a échoué ? AirPlay est en train de se connecter ? L’appli a planté ? Tim Cook examine-t-il personnellement ma demande ?

Alors évidemment, j’appuie encore. Parfois j’ai une erreur. Parfois il ne se passe rien. Parfois un HomePod, ailleurs dans la maison, se met à jouer le morceau demandé un quart d’heure plus tard, comme si un fantôme victorien venait enfin de retrouver la partition.

Un bouton a un boulot simple. Tu appuies, et l’ordinateur accuse réception. Si ça prend du temps, l’ordinateur le dit. Si tu ne peux pas rappuyer, l’ordinateur le fait savoir aussi. Ce n’est pas de la recherche avancée en interaction homme-machine. C’est l’entreprise qui a rendu l’interface graphique grand public, et on serait apparemment devenus trop sophistiqués pour un putain d’indicateur de chargement.

Je ne suis pas le seul à plisser les yeux. Le Nielsen Norman Group a passé iOS 26 au crible et en a rapporté une lisibilité réduite, des zones de toucher rétrécies et serrées sous les minimums établis de longue date, des commandes qui apparaissent et disparaissent selon le contexte, et des boutons retour qui ne te disent plus d’où tu viens. Leur verdict : Apple privilégie le spectacle au détriment de l’utilisabilité.⁶

L’absence de retour n’est pas du minimalisme. Et on la retrouve partout.

Un téléchargement qui demande internet n’est pas un téléchargement

Avant un vol de quatorze heures, j’ai téléchargé des séries dans Apple TV. C’est exactement la situation pour laquelle on a inventé le mot téléchargement. J’allais m’asseoir dans un cercueil en aluminium lancé au-dessus d’un océan avec 400 autres personnes qui se disputaient la précieuse bande passante d’une connexion satellite d’un autre âge, alors j’ai ordonné à mon Mac de mettre les fichiers vidéo sur l’ordinateur.

L’avion décolle. J’ouvre Téléchargés. J’appuie sur lecture.

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Un autre épisode. Pareil. Une autre série. Pareil. Puis internet finit par revenir et, miracle, mes émissions de télévision téléchargées redeviennent lisibles.

Je ne sais pas si c’est une vérification de droits, une validation DRM, un état du compte, un bug, ou une interaction qui n’arrive que quand Jupiter est rétrograde. Et ça m’est égal. Le produit m’avait promis un téléchargement. Un téléchargement qui exige une connexion internet n’est pas un téléchargement. C’est de l’optimisme en cache.

Apple Music me fait une version plus bizarre du même coup dans le métro londonien. J’ai téléchargé la musique. Le téléphone rejoint un réseau Wi-Fi sans route utilisable vers internet. J’appuie sur lecture, et rien ne se passe pendant que le téléphone attend qu’une requête échoue. Je coupe complètement le Wi-Fi et le morceau téléchargé démarre aussitôt.

L’hors ligne marche donc parfaitement, une fois que mon iPhone a obtenu une preuve juridique suffisante que je suis bel et bien hors ligne. J’ai téléchargé le morceau. Il occupe de la place sur mon téléphone justement pour qu’on n’ait pas à réunir un comité à Cupertino chaque fois que j’appuie sur lecture.

La recherche est devenue de l’archéologie

La recherche d’Apple Mail est stupéfiante. Quelqu’un m’écrit lundi. Mardi, je tape son nom dans la barre de recherche. Mail réfléchit très sérieusement, puis me présente un e-mail qu’il m’a envoyé en 2013.

Merci. C’était, techniquement, un e-mail de sa part.

Ensuite je fais défiler jusqu’à trouver le message d’hier. Ce n’est plus une recherche, c’est une fouille archéologique.

Plans a un tour de magie du même genre. Je déplace la carte vers une ville qui m’intéresse, puis je cherche quelque chose, et Plans décide que ce que je voulais évidemment, c’était abandonner la ville où je suis allé exprès et chercher près de ma position physique actuelle. Je sais où je suis. J’ai déplacé la carte là-bas parce que je voulais savoir ce qu’il y a là-bas. L’ordinateur connaît ma position avec une précision à la limite de l’intrusif, et il n’est toujours pas capable d’en déduire que si je fixe Berlin et que je tape « café », il y a une probabilité non nulle que je veuille un café à Berlin.

Les noms et les adjectifs d’Apple sont devenus des vœux pieux

Quelque part en chemin, l’interface d’Apple a développé un rapport étrange à la langue. Les mots ont cessé de décrire ce que l’ordinateur fait et se sont mis à décrire ce qu’il espère accomplir un jour.

Téléchargé. Le fichier est là, à condition de pouvoir d’abord contacter internet pour savoir si tu as le droit de l’utiliser.

Instantané. Pour Instant Hotspot, ça semble vouloir dire « redemande après avoir basculé plusieurs radios sans rapport et redémarré tous tes appareils ».

Prêt. On a commencé à envisager la possibilité de te le rendre un jour.

Connecté. Un ou plusieurs appareils de cette pièce pensent qu’une connexion existe.

En cours de lecture. Un morceau est peut-être en train de jouer quelque part. Peut-être dans cette maison. Peut-être sur la Lune.

Sous la blague, il y a mon vrai reproche. Je peux pardonner à un ordinateur de prendre du temps. Je ne peux pas lui pardonner de me mentir sur son état.

Charger, c’est bien. Se connecter, c’est bien. Que quelque chose tourne mal, c’est bien. Même « on doit vérifier ta licence avant de lire ce programme téléchargé », tout à fait ridicule à 38 000 pieds, m’aurait au moins dit ce que l’ordinateur était en train de faire.

Tiens, ça dirait peut-être même au développeur qui teste le logiciel ce que l’ordinateur faisait.

Quand une interface rapporte fidèlement son état, je peux décider. Attendre, réessayer, me reconnecter, ou renoncer et faire autre chose. Quand elle ne le fait pas, c’est moi qui deviens le débogueur.

C’est pour ça que l’obsession de l’IA m’agace

La réponse d’Apple à tout ça ne peut pas être une couche d’intelligence de plus. Avant que mon ordinateur apprenne à anticiper ce que je veux, pourrait-il me dire de façon fiable ce qu’il est en train de faire ?

L’industrie tech s’est convaincue que chaque produit existant est une surface de lancement bien pratique pour un robot conversationnel.

Je n’ai pas besoin d’un système d’intelligence entre moi et le bouton.

J’ai besoin que le putain de bouton marche.

Je n’ai pas besoin que Siri comprenne mon parcours émotionnel.

J’ai besoin que Siri lance un minuteur et me laisse tranquille.

Je me fiche que mon téléphone sache inventer un emoji si la vidéo téléchargée ne se lit pas dans un avion. Je me fiche que Mail sache résumer un e-mail qu’il ne retrouve pas. Je me fiche que Plans sache déduire mes préférences s’il ne respecte pas la ville que je regarde.

John Ternus occupe le poste le plus haut depuis quelques jours à peine.⁷ Je ne pense pas que son défi soit d’apaiser ceux qui paniquent parce qu’Apple n’a pas mis assez d’IA générative dans assez de rectangles. Les gens achètent les rectangles quand même.

Le défi, c’est de les rendre à nouveau fiables.

Pas spectaculaires.

Pas intelligents.

Pas magiques dans le communiqué de presse.

Fiables, au sens ancien, où le mot décrit la chose plutôt que l’ambition.

Bloomberg rapporte qu’iOS 27 aura droit à un effort de qualité façon Snow Leopard, avec des ingénieurs qui traquent les bugs, le superflu et les problèmes de performance.⁸ Très bien. Faites-en plus, partout.

Faites qu’un bouton affiche visiblement qu’il est occupé.

Rendez AirPlay ennuyeux.

Faites qu’un téléchargement marche hors ligne.

Faites que la recherche trouve le résultat évident.

Rendez les réglages prévisibles.

Faites que l’ordinateur paraisse fini, pour que quand j’appuie sur le bouton, je sois sûr qu’il va se passer quelque chose.

Vous pourrez ajouter le robot après.

Le plus irritant, c’est que je ne peux toujours pas partir

Ce coup de gueule devrait finir par moi achetant autre chose. Ce n’est pas le cas.

Parce que je regarde ensuite Samsung, qui vend d’excellents téléphones, d’excellentes tablettes, des montres et des ordinateurs portables. Sur le papier, la liste des fonctions est là : Multi Control, Quick Share, Second Screen, Samsung Notes, Storage Share, Link to Windows.⁹

Puis tu regardes les prérequis d’installation. La bonne version de One UI. La bonne version de Samsung Settings. La bonne version de Samsung Continuity Service. Les applications du Microsoft Store à jour. Du matériel compatible. Wi-Fi activé, Bluetooth activé, même compte Samsung. Et ensuite la note en bas de page : certaines fonctions, dont le copier-coller ou le glisser-déposer, peuvent ne pas être disponibles sur certains appareils ou applications.⁹

Copier-coller. Peut ne pas être disponible.

Les ingénieurs de Samsung ne sont pas des imbéciles. La raison, c’est que sur l’ordinateur portable, Samsung cesse de posséder l’ordinateur. Il y a Windows en dessous. Sur la montre, il y a la plateforme de Google en dessous. Samsung essaie de construire de la cohérence entre des systèmes contrôlés par des entreprises qui ont d’autres priorités.

Apple n’a pas ce problème. Elle possède le matériel, le noyau, le système d’exploitation, le framework d’interface, le compte, le gestionnaire de mots de passe, les services cloud et les applications par défaut, de la montre à ton poignet à l’ordinateur sur ton bureau. C’est un avantage structurel obscène, et Apple l’a mérité. Le problème, c’est qu’on a maintenant l’impression qu’elle vit dessus sans rien faire.

Et puis il y a Google

Google devrait être la réponse évidente. Il a le compte, Android, les téléphones, les montres, les tablettes et des années de ChromeOS. Sa réponse à l’informatique de bureau a toujours été un enthousiasme malsain pour le navigateur web. Je sais que les applications web sont faciles à distribuer, je sais qu’elles sont multiplateformes, je sais que les navigateurs modernes sont des environnements d’exécution extraordinairement capables, et je m’en fiche. Faites des applications natives. Je ne veux pas que tous les ordinateurs que je possède donnent l’impression que quelqu’un a étiré un site web jusqu’aux bords de la fenêtre.

Google rapproche maintenant Android et ChromeOS avec Googlebook, avec une intégration plus serrée du téléphone et des expériences partagées entre appareils.¹⁰ Prometteur !

Puis tu arrives au cadrage de Google sur la direction que prend Android lui-même. D’un système d’exploitation à un « système d’intelligence ».¹¹

Bien sûr. J’ai passé tout cet article à demander que quelqu’un me construise un système d’exploitation cohérent, et la réponse de Google, c’est : et si le système d’exploitation était une IA ?

Non, Google.

Fais marcher mon putain de presse-papiers.

Souviens-toi de mon mot de passe Wi-Fi.

Fais que les réglages de ma montre ressemblent à ceux de mon téléphone.

Fais comprendre à la tablette que l’ordinateur portable à côté d’elle appartient à la même personne.

Donne-moi des applications qui ne sont pas des sites web déguisés en trench.

Après, tu pourras me parler du putain de robot.

Et tant qu’on y est, c’est mon putain d’ordinateur

La cohérence n’est que la moitié de ce qui rend Apple difficile à quitter. L’autre moitié, c’est le contrôle. Je veux quatre choses.

1. Mes données sont à moi. Laisse-moi choisir l’entreprise qui les stocke et, quand c’est faisable, la juridiction où elles vivent.
2. Mes appareils doivent parler la même langue. Mêmes icônes, mêmes concepts, même terminologie, même navigation, mêmes réglages, même compte et même état, pour que chaque nouvel appareil me soit tout de suite familier.
3. Mon ordinateur m’appartient. Recommande-moi où trouver les logiciels. Notarise-les. Analyse-les. Préviens-moi. Affiche un énorme encadré rouge pour m’expliquer pourquoi tu me prends pour un idiot. Puis laisse-moi les installer quand même.
4. Ne me force pas à administrer la chose. Les pilotes, les intergiciels, les applications compagnons, les rituels d’appairage et les processus de service sont des détails d’implémentation. Cache-les.

Apple s’approche des points deux et quatre, c’est pour ça que je suis encore là. Elle fait nettement moins bien sur le un et le trois.

La politique de confidentialité d’Apple dit que les données personnelles des utilisateurs du Royaume-Uni et de l’EEE sont contrôlées depuis l’Irlande, tandis que les données personnelles collectées dans le monde sont généralement stockées par Apple Inc. aux États-Unis.¹² Je n’insinue rien d’irrégulier. Je demande pourquoi je n’ai pas le choix. Gardez mon compte au Royaume-Uni. Gardez-le dans l’EEE. Mettez-le où je dis. Apple sait manifestement faire varier ça : en Chine continentale, iCloud est exploité par une entreprise locale selon des conditions locales, parce que la loi chinoise l’exige.¹³ La capacité existe. Les consommateurs n’ont simplement pas le droit de la demander.

Je ne suis pas naïf non plus sur le gouvernement auquel je me remettrais. Le mien est celui qui a ordonné à Apple de briser son propre chiffrement, et Apple a retiré la Protection avancée des données aux nouveaux utilisateurs britanniques plutôt que d’obéir.¹⁴ Choisir Londres a un coût. Ça devrait quand même rester mon choix.

De même, je peux mettre des fichiers un à un dans Dropbox, Google Drive ou OneDrive. Je ne peux pas dire : utilise ce fournisseur à la place d’iCloud pour l’état sous-jacent de mes appareils Apple. Les options de sauvegarde d’Apple se résument à iCloud ou un ordinateur.¹⁵

Pour les logiciels, c’est encore plus simple. Sur certains marchés, Apple autorise maintenant la distribution alternative d’applications. Le Royaume-Uni n’en fait pas partie.¹⁶ Ici, c’est donc Apple qui décide de ce que j’ai le droit d’installer sur le téléphone que j’ai acheté. L’argument des logiciels malveillants ne me convainc pas, parce qu’Apple a déjà réglé ça sur le Mac. Gatekeeper bloque les logiciels non fiables et m’avertit, et si je comprends le risque et que je le contourne délibérément, le Mac accepte que le Mac m’appartient.¹⁷

Faites pareil.

Protégez-moi sans me traiter en enfant.

Je ne veux pas qu’Apple devienne autre chose

Je n’écris pas ça parce que je déteste Apple. Si je détestais Apple, ce serait beaucoup plus simple. J’achèterais autre chose.

Je l’écris parce qu’Apple a démontré, à répétition, qu’elle sait ce que c’est qu’une bonne informatique.

Les meilleures fonctions d’Apple n’ont rien d’impressionnant quand on les décrit.

Presse-papiers.

Mots de passe.

Wi-Fi.

Téléchargements.

Recherche.

Lecture.

Connexion.

Mémoire.

Ce sont des verbes ordinaires, et le talent historique d’Apple était de les faire arriver si fiablement qu’on oubliait la mécanique en dessous.

C’est ce que les gens veulent dire quand ils disent que les produits Apple « marchent, tout simplement ».

Ça n’a jamais été littéralement vrai. Les ordinateurs tombent en panne, les réseaux sont des réseaux, les logiciels ont des bugs.

La magie, c’était qu’Apple comprenait quelles complications relevaient de l’ordinateur et lesquelles relevaient de l’utilisateur.

Ces complications refont surface, maintenant sous du verre translucide, avec une fonction d’IA dont je n’ai pas voulu qui attend à côté pour résumer le message d’erreur.

L’entreprise n’a pas besoin de redécouvrir l’innovation.

Elle a besoin de redécouvrir la honte.

Des médias téléchargés qui échouent hors ligne devraient faire honte.

Mail qui remonte un e-mail vieux de treize ans au-dessus de celui d’hier devrait faire honte.

Un bouton de lecture qui me laisse dans le doute sur le fait d’avoir appuyé devrait faire honte.

Une entreprise d’écosystème devrait être obsessionnelle sur tout ça, justement parce que l’écosystème est le produit.

Apple appelle ça un écosystème.

Très bien.

Entretenez-le.

Les abeilles meurent, les fleurs brunissent, et je n’ai pas besoin d’un Genmoji de jardinier.

J’ai besoin que quelqu’un arrose les plantes.

Parce que ce qui est frustrant, ce n’est pas qu’Apple ait bâti un écosystème que je ne peux pas quitter.

C’est que personne d’autre ne s’est donné la peine d’en bâtir un pour lequel ça vaudrait le coup de partir.

Footnotes

1. Microsoft Q&A, What is the function of the Cross Device Experience Host application?, 2024. A Microsoft Store component used by Phone Link to talk to Android devices. Link ↩

2. Apple Support, Use Universal Clipboard to copy and paste between your Apple devices. Link ↩

3. Apple Support, Use Handoff to continue tasks on your other Apple devices. Link ↩

4. Apple Support, Set up iCloud Keychain. Link ↩

5. Accent for the Competition and Markets Authority, Mobile Consumer Survey: Final Report, July 2025. Figure 9, question Q6B, “Which factors were most important at the time in your decision to get that particular personal smartphone?” 2 854 completed responses, fieldwork closed 7 April 2025. Bases: iOS 1 525, Android 1 257. Compatibility with other personal devices was selected by 39 % of iOS users and 20 % of Android users. Availability of AI tools and features was selected by 6 %, with no difference by operating system. Link ↩

6. Raluca Budiu, Nielsen Norman Group, Liquid Glass Is Cracked, and Usability Suffers in iOS 26, 2025. “Apple is prioritizing spectacle over usability.” Link ↩

7. Apple Newsroom, Tim Cook to become Apple Executive Chairman, John Ternus to become Apple CEO, April 2026. Ternus became chief executive on 1 September 2026. Link ↩

8. Mark Gurman, Bloomberg, Apple iOS 27: Snow Leopard-Like Quality Focus, AI Features, 2025 (paywalled). Link. Reported by 9to5Mac as engineers “combing through Apple’s operating systems, hunting for bloat to cut, bugs to eliminate”. Link ↩

9. Samsung UK, Connected Experience. Multi Control setup requirements, version dependencies, and the note that “some functions (such as Copy & Paste or Drag & Drop) may not be available on certain devices or apps”. Link ↩ ↩²

10. Alex Kuscher, Google, Introducing Googlebook, designed for Gemini Intelligence, 2026. Link ↩

11. Mindy Brooks, Google, A smarter, more proactive Android with Gemini Intelligence, 2026. “As Android transitions from an operating system into an intelligence system, your devices are becoming even more helpful.” Link ↩

12. Apple, Apple Privacy Policy. “Personal data relating to individuals in the European Economic Area, the United Kingdom, and Switzerland is controlled by Apple Distribution International Limited in Ireland.” Personal data collected worldwide “is generally stored by Apple Inc. in the United States”. Link ↩

13. Apple Support, Learn more about iCloud in China mainland. “iCloud in China mainland is operated by GCBD (AIPO Cloud (Guizhou) Technology Co. Ltd).” Link ↩

14. 9to5Mac, reporting the Financial Times, Apple launches second legal challenge to UK iCloud backdoor order, per report, 2026. Apple stopped new UK users enabling Advanced Data Protection in February 2025. Link ↩

15. Apple Support, How to back up your iPhone, iPad and iPod touch. The options given are iCloud, a Mac, or a PC. Link ↩

16. Apple Support, About alternative app distribution. “Alternative app distribution is available in Brazil, Japan, and the countries or regions of the European Union.” The UK is not listed. Link ↩

17. Apple Support, Open a Mac app from an unknown developer. Link ↩