El monopolio de Apple sobre la coherencia

El iPhone de mi pareja murió estando de viaje en el extranjero.

No murió de “la batería va fatal”. Murió el módem. Datos móviles, Wi-Fi y Bluetooth, todo a la vez, que es un fallo impresionantemente completo para un aparato cuyo trabajo principal es conectarse a cosas.

Así que fuimos a pedir cita para repararlo. Apple quiere ejecutar antes un diagnóstico en el dispositivo.

En el dispositivo.

El que tiene el módem muerto. La única razón por la que pedimos ayuda es que ya no alcanza nada, y la cita está condicionada a que alcance algo.

El soporte de Apple está diseñado con la idea de que lo que se ha roto y quieres reparar sigue siendo perfectamente capaz de organizar su propia reparación. Lo cual tiene especial gracia cuando lo roto es tu teléfono: el aparato donde viven tu cuenta de Apple, tus mensajes, tus códigos de autenticación, tu cartera, y la web que estás intentando usar para convencer a Apple de que mire el puto teléfono.

Al final superas la carrera de obstáculos. Apple cobró unos $800 por cambiar las tripas. Duele, pero vale. El teléfono, arreglado.

Un día después, volvió a morir. El mismo teléfono, el mismo fallo, un día después de una reparación de $800.

Vuelta a empezar. Esperas. Y entonces Apple te manda un mensaje.

Tu reparación está lista para recoger.

Genial. Vas a recogerlo. Y esperas otros treinta minutos.

Treinta minutos no son una violación de los derechos humanos. Lo que importa es en qué desemboca toda la secuencia. El teléfono no puede pedir su propia reparación, la reparación falla, y luego te dicen que está listo cuando no lo está. Cada paso tiene su explicación. Juntos producen una experiencia que no tiene nada que ver con lo que Apple cree que vende. Esto se supone que es lo premium. Es la empresa a la que pago más precisamente para no tener que administrar la maquinaria.

Más o menos aquí es donde la famosa integración vertical de Apple deja de tener encanto. Cuando todo funciona, es maravillosa: una empresa hizo el hardware, una empresa hizo el sistema operativo, una empresa gestiona la nube, las tiendas y el soporte. Nadie señala a nadie. Ningún Dell echándole la culpa a Microsoft que se la echa a Intel que se la echa a un controlador escrito en 2009.

Pero cuando esa única empresa la lía, tampoco hay otro sitio al que ir.

Mis propios teléfonos han fallado de otra manera, y más a menudo. Dos iPhones han hinchado la batería hasta empujar la pantalla fuera del marco, y los dos olían a explosión de ácido de batería a punto de ocurrir. Los dos se sustituyeron. No voy a convertir el cajón de mi cocina en un estudio estadístico sobre la fiabilidad del iPhone, y Apple vende cientos de millones.

Pero en mitad de todo aquello me rendí y le di más dinero a Apple, comprando otro iPhone a tocateja, solo para seguir conectado. Eso es lo que escuece. El producto falló, y mi respuesta fue entregarle otras mil libras a la empresa que lo fabricó, porque la alternativa era quedarme sin teléfono.

Llega un momento, con un teléfono de £1000 en la mano que intenta desmontarse solo, en el que piensas:

Vale.

Que os den.

Me compro otra cosa.

Así que me senté a averiguar qué era esa “otra cosa”. Y ahí empezó el problema.

A los clientes también les gusta lo aburrido

La Competition and Markets Authority (CMA) encargó una encuesta a 2854 usuarios de smartphones del Reino Unido y preguntó qué les importó al elegir teléfono.⁵

Entre los usuarios de iPhone, el 39% eligió la compatibilidad con sus otros dispositivos personales. Entre los de Android, el 20%.

Y ahora mi cifra favorita. La encuesta también preguntó por la disponibilidad de funciones de IA, es decir, asistencia a la escritura, resúmenes de texto, búsqueda de fotos y el resto de cosas que ahora mismo hacen que los directivos digan “agéntico” de forma involuntaria en las llamadas de resultados.

Un seis por ciento.

Seis. Idéntico en las dos plataformas. La batería, la cámara, el almacenamiento, el precio, la marca y la compatibilidad importaron muchísimo más.

Así que Apple ha pasado quince años construyendo una ventaja competitiva enorme alrededor de hacer que la tecnología desaparezca, sus propios clientes dicen que esa ventaja es la razón por la que compran, y la prioridad estratégica es, al parecer, un emoji a medida de mí con sombrero de vaquero.

No digo que nadie quiera IA. Yo la uso a diario. Digo que nadie compra un teléfono de £1000 porque lo que le faltaba en la vida era una imagen generada de un aguacate con gafas de sol. Lo compran porque necesitan que el puto teléfono funcione.

Lo cual es incómodo, porque cada vez más parece que el teléfono no tiene del todo claro qué está haciendo.

Apple ha desarrollado fobia a decirme lo que está pasando

Abre Apple Music. Toca una canción. La fila parpadea en gris y vuelve a blanco.

Ya está.

¿Lo he pulsado? ¿Está cargando? ¿Ha fallado el toque? ¿Se está conectando AirPlay? ¿Se ha cerrado la app? ¿Está Tim Cook revisando personalmente mi petición?

Así que, claro, lo vuelvo a pulsar. A veces sale un error. A veces no pasa nada. A veces un HomePod en otra parte de la casa empieza a reproducir la canción pedida quince minutos después, como si un fantasma victoriano por fin hubiera encontrado la partitura.

Un botón tiene un trabajo sencillo. Lo pulsas, y el ordenador confirma que lo has pulsado. Si algo tarda, el ordenador lo dice. Si no puedes volver a pulsarlo, el ordenador también lo comunica. Esto no es investigación avanzada de interacción persona-ordenador. Es la empresa que popularizó la interfaz gráfica, y por lo visto ya somos demasiado sofisticados para un puto indicador de carga.

No soy el único que entrecierra los ojos. Nielsen Norman Group revisó iOS 26 y volvió con menos legibilidad, objetivos táctiles más pequeños y apretados por debajo de los mínimos de toda la vida, controles que aparecen y desaparecen según el contexto, y botones de volver que ya no te dicen de dónde vienes. Su veredicto fue que Apple prioriza el espectáculo sobre la usabilidad.⁶

La falta de feedback no es minimalismo. Y aparece por todas partes.

Una descarga que necesita internet no es una descarga

Antes de un vuelo de catorce horas, descargué unas series en Apple TV. Es exactamente la situación para la que se inventó la palabra descarga. Estaba a punto de sentarme dentro de un ataúd de aluminio lanzado sobre un océano con otras 400 personas peleándose por el escaso ancho de banda de una conexión satélite anticuada, así que le ordené a mi Mac que metiera los archivos de vídeo en el ordenador.

El avión despega. Abro Descargados. Le doy a reproducir.

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Otro episodio. Igual. Otra serie. Igual. Luego vuelve internet y, milagrosamente, mis programas de televisión descargados se pueden reproducir.

No tengo ni idea de si es una comprobación de derechos, una validación de DRM, el estado de la cuenta, un bug o una interacción que solo ocurre cuando Júpiter está retrógrado. Tampoco me importa. El producto me prometió una descarga. Una descarga que requiere conexión a internet no es una descarga. Es optimismo en caché.

Apple Music me hace una versión más rara de esto en el metro. Tengo la música descargada. El móvil se une a una red Wi-Fi sin ruta utilizable a internet. Le doy a reproducir y no pasa nada mientras el teléfono se queda esperando a que falle alguna petición. Apago el Wi-Fi del todo y la canción descargada suena al instante.

O sea, que la música sin conexión funciona perfectamente, una vez que mi iPhone ha obtenido prueba legal suficiente de que, efectivamente, estoy sin conexión. Descargué la canción. La única razón por la que ocupa espacio en mi teléfono es para no tener que convocar un comité en Cupertino cada vez que le doy a reproducir.

Buscar se ha vuelto arqueología

La búsqueda de Apple Mail es asombrosa. Alguien me escribe el lunes. El martes escribo su nombre en el buscador. Mail piensa muy detenidamente y me presenta un correo que esa persona mandó en 2013.

Gracias. Técnicamente, era un correo suyo.

Luego bajo hasta encontrar el mensaje de ayer. Más que una búsqueda, es una excavación arqueológica.

Maps tiene un truco parecido. Muevo el mapa a una ciudad que me interesa, busco algo, y Maps decide que lo que obviamente quería era abandonar la ciudad a la que fui a propósito y buscar cerca de mi ubicación física actual. Sé dónde estoy. Moví el mapa hasta allí porque quería saber qué hay allí. El ordenador tiene mi ubicación con una precisión rayana en lo intrusivo, y aun así no deduce que, si estoy mirando Berlín y escribo “café”, existe una posibilidad no nula de que me refiera a un café en Berlín.

Los sustantivos y adjetivos de Apple se han vuelto aspiracionales

En algún momento, la interfaz de Apple desarrolló una relación peculiar con el idioma. Las palabras dejaron de describir lo que hace el ordenador y empezaron a describir lo que espera lograr algún día.

Descargado. El archivo está aquí, siempre que antes podamos contactar con internet para comentar si te dejan usarlo.

Instantáneo. La interpretación que hace Instant Hotspot de la palabra parece ser “vuelve a intentarlo tras activar y desactivar varias radios que no tienen nada que ver y reiniciar todos tus dispositivos”.

Listo. Hemos empezado a plantearnos la posibilidad de que quizá te lo devolvamos algún día.

Conectado. Uno o más dispositivos de esta habitación creen que existe una conexión.

Ahora suena. Puede que esté sonando una canción en algún sitio. Quizá en esta casa. Quizá en la luna.

Debajo de la broma está mi queja de verdad. Puedo perdonar que un ordenador tarde. No puedo perdonar que me mienta sobre su estado.

Cargar está bien. Conectar está bien. Que algo salga mal está bien. Incluso un “tenemos que comprobar tu licencia antes de reproducir este programa descargado”, aunque sea una completa y puta ridiculez a 38.000 pies, al menos me diría qué está haciendo el ordenador.

Joder, hasta podría decirle al desarrollador que prueba el software qué está haciendo el ordenador.

Cuando una interfaz informa de su estado con exactitud, puedo tomar una decisión. Puedo esperar, reintentar, reconectar o rendirme y hacer otra cosa. Cuando no, me convierto yo en el depurador.

Por eso me irrita la obsesión con la IA

La respuesta de Apple a todo esto no puede ser otra capa de inteligencia. Antes de que mi ordenador aprenda a anticipar lo que quiero, ¿podría decirme de forma fiable qué está haciendo ahora mismo?

La industria tecnológica se ha convencido de que todo producto existente es una plataforma de lanzamiento incómoda para un robot conversacional.

No necesito un sistema de inteligencia entre el botón y yo.

Necesito que el puto botón funcione.

No necesito que Siri entienda mi viaje emocional.

Necesito que Siri ponga un temporizador y se largue.

Me da igual que mi teléfono pueda inventar un emoji si el vídeo descargado no se reproduce en un avión. Me da igual que Mail pueda resumir un correo que no es capaz de encontrar. Me da igual que Maps pueda deducir mis preferencias si no respeta la ciudad que estoy mirando.

John Ternus lleva apenas unos días en el puesto más alto.⁷ No creo que su reto sea apaciguar a los que entran en pánico porque Apple no ha metido suficiente IA generativa en suficientes rectángulos. La gente compra los rectángulos igualmente.

El reto es volver a hacerlos fiables.

No espectaculares.

No inteligentes.

No mágicos en la nota de prensa.

Fiables, en el sentido de antes, en el que la palabra describe la cosa y no la ambición.

Bloomberg informa de que iOS 27 va a recibir un empujón de calidad al estilo Snow Leopard, con ingenieros a la caza de bugs, lastre y problemas de rendimiento.⁸ Bien. Haced más de eso, en todas partes.

Haz que un botón se vea ocupado.

Haz que AirPlay sea aburrido.

Haz que una descarga funcione sin conexión.

Haz que la búsqueda encuentre el resultado obvio.

Haz que los ajustes sean predecibles.

Haz que el ordenador parezca terminado, para que cuando pulse el botón confíe en que algo va a pasar.

El robot lo puedes añadir después.

Lo realmente irritante es que sigo sin poder irme

Esta diatriba debería acabar conmigo comprando otra cosa. No acaba así.

Porque entonces miro a Samsung, que vende teléfonos excelentes, tablets excelentes, relojes y portátiles. Sobre el papel la lista de funciones está toda: Multi Control, Quick Share, Second Screen, Samsung Notes, Storage Share, Link to Windows.⁹

Luego miras los requisitos de configuración. La versión correcta de One UI. La versión correcta de Samsung Settings. La versión correcta de Samsung Continuity Service. Aplicaciones de la Microsoft Store actualizadas. Hardware compatible. Wi-Fi activado, Bluetooth activado, la misma cuenta de Samsung. Y luego la nota al pie: algunas funciones, como copiar y pegar o arrastrar y soltar, pueden no estar disponibles en ciertos dispositivos o aplicaciones.⁹

Copiar y pegar. Puede no estar disponible.

Los ingenieros de Samsung no son idiotas. La razón es que, en el portátil, Samsung deja de ser dueña del ordenador. Debajo hay Windows. En el reloj, debajo está la plataforma de Google. Samsung intenta construir coherencia entre sistemas controlados por empresas con prioridades distintas.

Apple no tiene ese problema. Es dueña del hardware, el kernel, el sistema operativo, el framework de interfaz, la cuenta, el almacén de contraseñas, los servicios en la nube y las aplicaciones por defecto, desde el reloj de tu muñeca hasta el portátil de tu escritorio. Es una ventaja estructural obscena, y Apple se la ha ganado. El problema es que ahora da la sensación de que vive de las rentas.

Luego está Google

Google debería ser la respuesta obvia. Tiene la cuenta, Android, teléfonos, relojes, tablets y años de ChromeOS. Su respuesta a la informática de escritorio ha consistido históricamente en un entusiasmo poco sano por el navegador web. Ya sé que las aplicaciones web son fáciles de distribuir, ya sé que son multiplataforma, ya sé que los navegadores modernos son entornos de ejecución extraordinariamente capaces, y me da igual. Haced aplicaciones nativas. No quiero que todos los ordenadores que tengo parezcan una web estirada hasta los bordes de la ventana.

Google está ahora juntando Android y ChromeOS con Googlebook, con una integración más estrecha con el teléfono y experiencias compartidas entre dispositivos.¹⁰ ¡Prometedor!

Y entonces llegas a cómo enmarca Google hacia dónde va el propio Android. De un sistema operativo a un “sistema de inteligencia”.¹¹

Claro. Me he pasado todo este artículo pidiendo que alguien por favor me construya un sistema operativo coherente, y la respuesta de Google es: ¿y si el sistema operativo fuera una IA?

No, Google.

Haz que funcione mi puto portapapeles.

Acuérdate de la contraseña de mi Wi-Fi.

Haz que los ajustes de mi reloj se parezcan a los de mi móvil.

Haz que la tablet entienda que el portátil de al lado es de la misma persona.

Dame aplicaciones que no sean webs con gabardina.

Luego ya me hablas del puto robot.

Y ya que estamos, es mi puto ordenador

La coherencia es solo la mitad de por qué cuesta tanto dejar Apple. La otra mitad es el control. Quiero cuatro cosas.

Mis datos son míos. Déjame elegir la empresa que los guarda y, cuando sea viable, la jurisdicción donde viven.
Mis dispositivos deberían hablar un solo idioma. Los mismos iconos, conceptos, terminología, navegación, ajustes, cuenta y estado, para que cada dispositivo nuevo me resulte familiar al instante.
Mi ordenador me pertenece. Recomiéndame dónde conseguir software. Notarízalo. Escanéalo. Avísame. Pon una enorme caja roja explicando por qué crees que soy un idiota. Y luego déjame instalarlo igualmente.
No me hagas administrar la cosa. Controladores, middleware, aplicaciones complementarias, rituales de emparejamiento y procesos de servicio son detalles de implementación. Escóndelos.

Apple se acerca bastante en dos y cuatro, y por eso sigo aquí. Lo hace bastante peor en uno y tres.

La política de privacidad de Apple dice que los datos personales de usuarios del Reino Unido y el EEE los controla desde Irlanda, mientras que los datos personales recogidos en todo el mundo suelen almacenarse en Apple Inc. en Estados Unidos.¹² No estoy insinuando nada indebido. Pregunto por qué no tengo elección. Mantén mi cuenta en el Reino Unido. Mantenla dentro del EEE. Ponla donde yo diga. Apple puede variar esto, y lo demuestra: en China continental, iCloud lo opera una empresa local con condiciones locales, porque la ley china lo exige.¹³ La capacidad existe. Es solo que los consumidores no pueden pedirla.

Tampoco soy ingenuo sobre a qué gobierno me estaría entregando. El mío es el que ordenó a Apple romper su propio cifrado, y Apple retiró la Protección Avanzada de Datos a los nuevos usuarios del Reino Unido en lugar de acatarlo.¹⁴ Elegir Londres tiene un coste. Aun así debería ser decisión mía.

Del mismo modo, puedo poner archivos sueltos en Dropbox, Google Drive o OneDrive. Lo que no puedo decir es: usa este proveedor en vez de iCloud para el estado subyacente de mis dispositivos Apple. Las opciones de copia de seguridad de Apple se reducen a iCloud o un ordenador.¹⁵

Con el software es más sencillo todavía. En algunos mercados Apple ya permite la distribución alternativa de aplicaciones. El Reino Unido no es uno de ellos.¹⁶ Así que aquí Apple decide qué puedo instalar en el teléfono que compré. El argumento del malware no me convence, porque Apple ya resolvió esto en el Mac. Gatekeeper bloquea el software no confiable y me avisa, y si entiendo el riesgo y lo salto a propósito, el Mac acepta que el Mac es mío.¹⁷

Haz eso.

Protégeme sin tratarme como a un crío.

No quiero que Apple se convierta en otra cosa

No escribo esto porque odie a Apple. Si odiara a Apple sería mucho más fácil. Me compraría otra cosa.

Lo escribo porque Apple ha demostrado, una y otra vez, que sabe cómo se siente la buena informática.

Las mejores funciones de Apple no impresionan cuando las describes.

Portapapeles.

Contraseñas.

Wi-Fi.

Descargas.

Búsqueda.

Reproducir.

Conectar.

Recordar.

Son verbos corrientes, y el talento histórico de Apple era conseguir que los verbos corrientes ocurrieran con tanta fiabilidad que dejabas de notar la maquinaria de debajo.

Eso es lo que quiere decir la gente cuando dice que los productos de Apple “simplemente funcionan”.

Nunca fue literalmente cierto. Los ordenadores se rompen, las redes son redes, el software tiene bugs.

La magia era que Apple entendía qué complicaciones correspondían al ordenador y cuáles al usuario.

Esas complicaciones se están filtrando de nuevo, ahora bajo un cristal translúcido, con una función de IA que no pedí esperando cerca para resumir el mensaje de error.

La empresa no necesita redescubrir la innovación.

Necesita redescubrir la vergüenza.

Que los medios descargados fallen sin conexión debería dar vergüenza.

Que Mail ponga un correo de hace trece años por encima del de ayer debería dar vergüenza.

Que un botón de reproducir me deje sin saber si lo he pulsado debería dar vergüenza.

Una empresa de ecosistema debería ser obsesiva con todo esto, precisamente porque el ecosistema es el producto.

Apple lo llama ecosistema.

Vale.

Mantenlo.

Las abejas se mueren, las flores se están poniendo marrones, y no necesito un Genmoji de un jardinero.

Necesito que alguien riegue las plantas.

Porque lo frustrante no es que Apple haya construido un ecosistema que no puedo dejar.

Es que nadie más se ha molestado en construir uno por el que valga la pena dejarlo.

Microsoft Q&A, What is the function of the Cross Device Experience Host application?, 2024. Un componente de la Microsoft Store que usa Phone Link para hablar con dispositivos Android. Link ↩
Apple Support, Use Universal Clipboard to copy and paste between your Apple devices. Link ↩
Apple Support, Use Handoff to continue tasks on your other Apple devices. Link ↩
Apple Support, Set up iCloud Keychain. Link ↩
Accent for the Competition and Markets Authority, Mobile Consumer Survey: Final Report, julio de 2025. Figura 9, pregunta Q6B, “Which factors were most important at the time in your decision to get that particular personal smartphone?” 2854 respuestas completas, trabajo de campo cerrado el 7 de abril de 2025. Bases: iOS 1525, Android 1257. La compatibilidad con otros dispositivos personales la eligió el 39% de los usuarios de iOS y el 20% de los de Android. La disponibilidad de herramientas y funciones de IA la eligió el 6%, sin diferencia por sistema operativo. Link ↩
Raluca Budiu, Nielsen Norman Group, Liquid Glass Is Cracked, and Usability Suffers in iOS 26, 2025. “Apple is prioritizing spectacle over usability.” Link ↩
Apple Newsroom, Tim Cook to become Apple Executive Chairman, John Ternus to become Apple CEO, abril de 2026. Ternus asumió como consejero delegado el 1 de septiembre de 2026. Link ↩
Mark Gurman, Bloomberg, Apple iOS 27: Snow Leopard-Like Quality Focus, AI Features, 2025 (de pago). Link. 9to5Mac lo recoge como ingenieros que están “combing through Apple’s operating systems, hunting for bloat to cut, bugs to eliminate”. Link ↩
Samsung UK, Connected Experience. Requisitos de configuración de Multi Control, dependencias de versión, y la nota de que “some functions (such as Copy & Paste or Drag & Drop) may not be available on certain devices or apps”. Link ↩ ↩²
Alex Kuscher, Google, Introducing Googlebook, designed for Gemini Intelligence, 2026. Link ↩
Mindy Brooks, Google, A smarter, more proactive Android with Gemini Intelligence, 2026. “As Android transitions from an operating system into an intelligence system, your devices are becoming even more helpful.” Link ↩
Apple, Apple Privacy Policy. “Personal data relating to individuals in the European Economic Area, the United Kingdom, and Switzerland is controlled by Apple Distribution International Limited in Ireland.” Los datos personales recogidos en todo el mundo “is generally stored by Apple Inc. in the United States”. Link ↩
Apple Support, Learn more about iCloud in China mainland. “iCloud in China mainland is operated by GCBD (AIPO Cloud (Guizhou) Technology Co. Ltd).” Link ↩
9to5Mac, citando al Financial Times, Apple launches second legal challenge to UK iCloud backdoor order, per report, 2026. Apple dejó de permitir a los nuevos usuarios del Reino Unido activar la Protección Avanzada de Datos en febrero de 2025. Link ↩
Apple Support, How to back up your iPhone, iPad and iPod touch. Las opciones que da son iCloud, un Mac o un PC. Link ↩
Apple Support, About alternative app distribution. “Alternative app distribution is available in Brazil, Japan, and the countries or regions of the European Union.” El Reino Unido no aparece. Link ↩
Apple Support, Open a Mac app from an unknown developer. Link ↩